现行有效
国家标准
电子元器件与信息技术
GB/Z 298-2026
数字政府 智能客服系统建设指南
Digital government—Guidelines for the construction of intelligent customer service system
正式发布日期
2026-09-24
正式实施日期
官方未列示
中国标准分类号 (CCS)
L 67
国际标准分类号 (ICS)
35.240.9935
📑 标准核心属性与编制信息
主管部门 / 发布部门
国家标准委
归口技术委员会
全国信息技术标准化技术委员会
主要起草单位
人民中科（北京）智能技术有限公司、中国电子技术标准化研究院、上海市人民政府办公厅、广东省政务服务和数据管理局、广州市政务服务和数据管理局、天津市人民政府政务服务办公室、内蒙古自治区政务服务与数据管理局、湖北省数据局、河北省数据和政务服务局、山东省大数据中心、陕西省数据和政务服务中心、广西壮族自治区大数据发展局、沈阳市营商环境建设局、深圳市政务服务和数据管理局、东莞市政务服务和数据管理局、北京彩智科技有限公司、中移系统集成有限公司、北京金山办公软件股份有限公司、智慧足迹数据科技有限公司、浙江省质量科学研究院、中国通信工业协会。
主要起草人员
张丹、于浩、李兵、秦晓鲁、孔璇、成洁、宫平、吴方、杨立娟、蒲智、苏轶、张卫清、吕卓、景肖阳、宋国训、刘一明、李禹南、李秉泽、张一、韦杰、刘涛、何颖鸿、李京媛、陈钊、刘灏妍、张永昌、孙飞、徐剑军、张钊、杨艳慧、郭梦姣、郭毅峰、周武爱、陈林、张树玲、施含章、章古月、王颜尊、彭涵。
国际标准采标情况
自主编制，未等同采用国际标准
最后同步校验时间
2026-10-01
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⏳ 标准代际更迭与生命周期时间轴
自立项制定发布以来的历次版本替代演进历史链条
GB/Z 298-2026
现行
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数字政府 智能客服系统建设指南
正式发布：2026-09-24
实施施行：未列明
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