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即将正式实施提醒
该标准将于 2026-12-01 起正式施行，距离生效尚有 60 天。建议相关企业及实验室尽早开展标准宣贯与合规调整。
即将实施
国家标准
综合与基础
GB/T 19018-2026
质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南
Quality management—Customer satisfaction—Guidance for business-to-consumer electronic commerce transactions
正式发布日期
2026-08-28
正式实施日期
2026-12-01
中国标准分类号 (CCS)
A00
国际标准分类号 (ICS)
03.120.1003
📑 标准核心属性与编制信息
主管部门 / 发布部门
国家标准委
归口技术委员会
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
主要起草单位
中国标准化研究院、中国质量协会、中国石油集团安全环保技术研究院有限公司、中科星图测控技术股份有限公司、江苏省质量和标准化研究院、清华大学、北京大学、阿里巴巴（中国）有限公司、山东大学、中国计量大学、中国水利电力质量管理协会、中国质量检验检测科学研究院、河北省标准化研究院、北京工业职业技术学院、四川天府江东科技有限公司。
主要起草人员
张思思、高晓红、李高帅、彭其勇、许丽丹、牛瑞涛、郭宁、夏斌、王致远、陆军、康键、朱志远、那慧玲、薛军、孙会明、徐凡、何建军、刘伟、侯轶丁、苏雪妍、张婧姝、陈晓、袁力坤、何哲。
国际标准采标情况
ISO 10008:2022 (IDT (等同采用))
最后同步校验时间
2026-10-01
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⏳ 标准代际更迭与生命周期时间轴
自立项制定发布以来的历次版本替代演进历史链条
GB/T 19018-2026
即将实施
● 现行有效版本 (当前页面)
质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南
正式发布：2026-08-28
实施施行：2026-12-01
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同标委会归口管理全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
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质量管理体系 面向质量结果的组织管理 实现财务和经济效益的指南
同标委会归口管理全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
匹配度 85%