现行有效
国家标准
综合与基础
GB/T 17242-2025
投诉处理规范
Specification for complaints handling
正式发布日期
2025-10-05
正式实施日期
2026-02-01
中国标准分类号 (CCS)
A01
国际标准分类号 (ICS)
03.080.0103
📑 标准核心属性与编制信息
主管部门 / 发布部门
国家标准委
归口技术委员会
全国服务标准化技术委员会
主要起草单位
中国标准化研究院、黑龙江紫欣科技有限责任公司、北京市市场监督管理局、中青旅控股股份有限公司、中国民航科学技术研究院、中国电子技术标准化研究院、北京新浪财经信息服务有限公司、海南省检验检测研究院、对外经贸大学、厦门航空有限公司、广东电网有限责任公司客户服务中心、中国联合网络通信有限公司广东省分公司、中国计量大学、浙江财经大学、海南槟榔谷黎苗文化旅游发展有限公司、天科企汇（北京）咨询有限公司、成都川达润霖科技有限公司、成都云达智业科技有限公司、内蒙古师范大学、中山市朴朴照明有限公司。
主要起草人员
周幸窈、万福军、邱硕涵、付强、孙瑾、李凌松、孟云娟、王巧慧、刘娜、张雨辰、李东海、王蒙湘、刁子朋、郭传志、李广、蔡华利、邢宏、高军委、黄文秀、周玉玲、陈蓉、许蕊、刘欣、颜鹰、任天一、张永强、李晶、高春梅、孙林芳、刘娟、康峰、喻凌阳、赵航、卢力君、易智、刘丹、谭火超、张彬、张伟。
国际标准采标情况
自主编制，未等同采用国际标准
最后同步校验时间
2026-10-01
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⏳ 标准代际更迭与生命周期时间轴
自立项制定发布以来的历次版本替代演进历史链条
GB/T 17242-2025
现行
● 现行有效版本 (当前页面)
投诉处理规范
正式发布：2025-10-05
实施施行：2026-02-01
🎯 同类及相似标准智能推荐矩阵
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