现行有效
国家标准
综合与基础
GB/T 47746-2026
顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求
Customer contact service—Requirements for collaboration between live and intelligent customer services
正式发布日期
2026-05-25
正式实施日期
2026-09-01
中国标准分类号 (CCS)
A12
国际标准分类号 (ICS)
03.08003
📑 标准核心属性与编制信息
主管部门 / 发布部门
国家标准委
归口技术委员会
全国服务标准化技术委员会
主要起草单位
中国标准化研究院、南方电网用户生态运营有限责任公司、中国信息通信研究院、中国民航科学技术研究院、深圳十方融海科技有限公司、北京东方才博企业管理顾问有限公司、蚂蚁区块链科技（上海）有限公司、中国联合网络通信有限公司北京市分公司、中国联合网络通信有限公司广东省分公司、中国移动在线营销服务中心、联通在线信息科技有限公司、中讯邮电咨询设计院有限公司、广东广信通信服务有限公司、广东联合电子服务股份有限公司、湖南省高速公路联网收费管理有限公司、长城人寿保险股份有限公司、海信集团有限公司、珠海格力电器股份有限公司、TCL实业控股股份有限公司、雅迪科技集团有限公司、百融云创科技股份有限公司、泰盈科技集团股份有限公司、宁波方太营销有限公司、青岛海尔乐信云科技有限公司、九号科技有限公司、四川天翼呼叫科技有限公司、宁波美美家园电器服务有限公司、内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司、宁波企淘淘信息服务有限公司、客户观察(杭州)数字传媒有限公司、湖南辰晟信息技术有限公司、华润燃气控股有限公司。
主要起草人员
李紫鹏、付强、郑娟尔、靳宗振、王琦、康峰、许睿、蔡继涛、侯非、王娜娜、石中金、刁子朋、于丁垚、李洪涛、蔡华利、吴岩松、雷浪声、庞俊英、刘斌、王龙、徐宁、付海岩、李方见、杨楠、李晓燕、喻凌阳、李胜辉、王文敏、韩勇、符刚、刘德明、周航、龚伯轩、龚啸、邵泽峰、闫丽、余欣、何艺林、张荣升、吴靖宇、洪凯、季文耀、陈鹏、王德宝、郑颖、李边芳、唐林莉、付斌、程程、林磊、肖子京、崔铭。
国际标准采标情况
自主编制，未等同采用国际标准
最后同步校验时间
2026-10-01
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⏳ 标准代际更迭与生命周期时间轴
自立项制定发布以来的历次版本替代演进历史链条
GB/T 47746-2026
现行
● 现行有效版本 (当前页面)
顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求
正式发布：2026-05-25
实施施行：2026-09-01
🎯 同类及相似标准智能推荐矩阵
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