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即将正式实施提醒
该标准将于 2026-12-01 起正式施行，距离生效尚有 61 天。建议相关企业及实验室尽早开展标准宣贯与合规调整。
即将实施
国家标准
电子元器件与信息技术
GB/T 36464.3-2026
信息技术 智能语音交互系统 第3部分：智能客服
Information technology—Intelligent speech interaction system—Part 3：Intelligent customer service
正式发布日期
2026-08-28
正式实施日期
2026-12-01
中国标准分类号 (CCS)
L77
国际标准分类号 (ICS)
35.240.0135
📑 标准核心属性与编制信息
主管部门 / 发布部门
国家标准委
归口技术委员会
全国信息技术标准化技术委员会
主要起草单位
中国电子技术标准化研究院、华为技术有限公司、中移在线服务有限公司、南航数智科技（广东）有限公司、南方电网用户生态运营有限责任公司、交通银行股份有限公司、太保科技有限公司、新华人寿保险股份有限公司、科大讯飞股份有限公司、华北电力科学研究院有限责任公司、中国移动通信有限公司研究院、国家电网有限公司客户服务中心、中国电信集团有限公司、中移九天人工智能科技（北京）有限公司、美的集团（上海）有限公司、中国民航信息网络股份有限公司、北京中科金得助智能科技有限公司、中国移动通信集团有限公司、美的（北京)科技集团有限公司、讯飞医疗科技股份有限公司。
主要起草人员
宋文林、徐洋、张亚兰、陈志坚、王文敏、程明、王刚强、曾雪舒、贾一君、牛文楠、苏立伟、沙媛、黄进、蔡健、周云超、高博、孙磊、杨彤晖、徐小天、陈乐然、孙跃、郭一楠、李子乾、朱青、杨震、张诗雨、高羽、黄亮、张裕翔、殷丹平、曾梦妤、郑礼明、程美、黄瑛、尤梦祥。
国际标准采标情况
自主编制，未等同采用国际标准
最后同步校验时间
2026-10-01
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⏳ 标准代际更迭与生命周期时间轴
自立项制定发布以来的历次版本替代演进历史链条
GB/T 36464.3-2026
即将实施
● 现行有效版本 (当前页面)
信息技术 智能语音交互系统 第3部分：智能客服
正式发布：2026-08-28
实施施行：2026-12-01
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同系列分部家族主干号: GB/T 36464
匹配度 92%
GB/T 36464.2-2026
即将实施
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同系列分部家族主干号: GB/T 36464
匹配度 92%
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同系列分部家族主干号: GB/T 36464
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信息技术 智能语音交互系统 第4部分：移动终端
同系列分部家族主干号: GB/T 36464
匹配度 92%
GB/T 36464.3-2018
现行
信息技术 智能语音交互系统 第3部分：智能客服
同系列分部家族主干号: GB/T 36464
匹配度 92%