现行有效
行业标准
批发和零售业
SB/T 11269-2026
数字员工技术要求 客户服务
正式发布日期
2026-01-12
正式实施日期
2026-07-01
中国标准分类号 (CCS)
A 10
国际标准分类号 (ICS)
03.080
📑 标准核心属性与编制信息
主管部门 / 发布部门
商务部
归口技术委员会
数字商务行业标准化技术委员会（SW/TC 7）
主要起草单位
中国标准化研究院、中国国际电子商务中心、浙江工商大学、蚂蚁科技集团股份有限公司、北京交通大学、长兴县质量技术监督检测中心、诸暨市市场监督管理局、滇西应用技术大学、湖北华中电力科技开发有限责任公司、诸暨市大数据发展有限公司、杭州石方信息科技有限公司。
主要起草人员
孙兆洋、吴功兴、毛郁欣、索昕煜、隋媛、宗琪、孟唯一、郭召芬、李欣欣、叶韪铭、徐佳、倪志伟、冯铁江、吴铭宇、方磊、任爽、段蕊、宋卓颖、刘学亮、王爱丽。
国际标准采标情况
自主编制，未等同采用国际标准
最后同步校验时间
2026-09-30
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⏳ 标准代际更迭与生命周期时间轴
自立项制定发布以来的历次版本替代演进历史链条
SB/T 11269-2026
现行
● 现行有效版本 (当前页面)
数字员工技术要求 客户服务
正式发布：2026-01-12
实施施行：2026-07-01
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