现行有效
国家标准
综合与基础
GB/T 45995-2025
优质服务 用户体验评估模型与方法
Service excellence—Assessment models and methods for user experience
正式发布日期
2025-08-29
正式实施日期
2025-08-29
中国标准分类号 (CCS)
A12
国际标准分类号 (ICS)
03.080.0103
📑 标准核心属性与编制信息
主管部门 / 发布部门
国家标准委
归口技术委员会
全国服务标准化技术委员会
主要起草单位
中国标准化研究院、中国南方电网有限责任公司客户服务中心、云南电网有限责任公司、苏州博习智能系统有限公司、深圳供电局有限公司、北京鹈鹕管理咨询有限公司、希尔智慧（成都）科技有限公司、上海交通大学、广州美术学院、深圳技术大学、中国计量大学、北京西门子西伯乐斯电子有限公司、浙江尼普顿科技股份有限公司、蔚星科技有限公司、中国移动通信集团有限公司、嵩山实验室、河南数据集团有限公司、宁波世贸通国际贸易有限公司、漠河北极旅游开发有限公司、中国民航科学技术研究院、深圳市机场股份有限公司、重庆葵海数字科技有限公司、浙江财经大学、中国标准化协会、广东省未来设计研究院、金吉列出国留学咨询服务有限公司、服务型制造研究院（杭州）有限公司、香港科技大学(广州)。
主要起草人员
郑娟尔、王娜娜、侯非、付强、陈萌、陈玮、邢焱、安娃、戴力农、李战国、王军锋、康峰、许睿、成坤、陈婷、耿洁、靳宗振、陈琴、许磊、贾立民、蔡华利、孟维丽娅、李思鉴、李鹏、张彦、杨振、赵磊、王达、蒋可心、王琦、徐丽琴、姜瑞、于洋、张雨辰、方敏、胡晓、周望月、史为振、李纯雅、李紫鹏、王爝、马月婷、郑应文、张运彬、刁子朋、张子恒、张千明、左腾嘉。
国际标准采标情况
自主编制，未等同采用国际标准
最后同步校验时间
2026-10-01
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⏳ 标准代际更迭与生命周期时间轴
自立项制定发布以来的历次版本替代演进历史链条
GB/T 45995-2025
现行
● 现行有效版本 (当前页面)
优质服务 用户体验评估模型与方法
正式发布：2025-08-29
实施施行：2025-08-29
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